to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Pos İşlemleri Ve 10.800 TL Tutarındaki Kart Çekimine İade Talebi
Yapı Kredi kredi kartımdan, bilgim ve onayım olmadan toplam 10.800 TL tutarında, parça parça birçok pos işlemi yapılmıştır. Kartımda internet alışverişi ve benzeri işlemler aktif olmadığı halde, 6 Mart Cuma sabahı 07:44 ile 10:00 saatleri arasında farklı tutarlarda peş peşe işlem görünmektedir. Ekstremde 2.000 TL, 1.096 TL birkaç defa, 786 TL dört defa, 400 TL gibi tutarlarda çok sayıda pos işlemi yer almakta; bu harcamaların hiçbirini ben yapmadım.
Durumu fark eder etmez Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım; kartım şu anda kullanıma kapalı. Harcama itirazı kaydı aldılar ancak buna rağmen bana “para gidecek” denilerek net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetimi ciddiye alan bir yaklaşım göremedim. Bu tutar benim için çok yüksek ve bu parayı ödeyecek gücüm yok.
Söz konusu işlemleri kesinlikle ben yapmadım. Kartım da bu tür işlemlere kapalı olmasına rağmen nasıl bu kadar çok pos harcaması yapılabildiğinin acilen araştırılmasını istiyorum. Tüm bu şüpheli işlemlerin detaylı olarak incelenmesini, güvenlik kayıtlarının kontrol edilmesini ve kartımdan çekilen toplam 10.800 TL’nin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum. İşlemlere ait dekont ve ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve hesabımdan izinsiz çekilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın müşteri güvenliğini sağlama ve mağduriyetimi çözme konusunda daha duyarlı olmasını bekliyorum.
Gelişme
Yapı Kredi Bankası’na ait 4866 ile biten kredi kartım üzerinden, bilgim ve rızam dışında 6 Mart Cuma günü saat 07.44 ile 10.34 arasında çok sayıda sanal pos işlemi gerçekleştirilmiş ve yaklaşık 10.800 TL tutarında harcama yansıtılmıştır. Kartımın internet alışverişine kapalı olmasına rağmen bu işlemlerin yapılabilmiş olması, bankanın güvenlik sistemleri ve denetimi açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Ayrıca bu işlemler sırasında tarafıma ne bir SMS ne de onay kodu iletilmemiştir.
Söz konusu işlemlerin tamamı bana ait değildir. Herhangi bir dijital platforma veya uygulamaya aboneliğim yoktur, internet üzerinden alışveriş yapmıyorum ve kredi kartı bilgilerimi hiçbir site veya uygulamayla paylaşmadım. Kaldı ki kartım oldukça yeni olup, sınırlı sayıda ve kontrollü şekilde kullanılmıştır. Buna rağmen Apple ve benzeri sanal pos adları üzerinden, parça parça ve şüpheli nitelikte işlemler yapılmıştır.
Bu durumu 8 Mart tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim ve aynı gün derhal Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, kartımı da kullanıma kapattırdım. Ancak yaptığım görüşmelere rağmen tarafıma somut bir çözüm sunulmamış, süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme de yapılmamıştır. Açıkça iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu işlemler konusunda “hiçbir şekilde yardımcı olunmaması” benim için hem maddi hem manevi açıdan ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
İzinsiz ve onaysız yapılan bu işlemlere ilişkin ekran görüntüleri ve tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur. Yapı Kredi’nin, bu işlemlerin hangi kanaldan, kim tarafından ve nasıl gerçekleştirildiğini ayrıntılı şekilde incelemesini, güvenlik zafiyetinin tespit edilmesini ve sonucundan tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Bana ait olmadığı açıkça ortada olan bu harcamaların iptal edilerek, toplam tutarın gecikmeksizin kartıma/banka hesabıma iade edilmesini; tarafıma yansıtılan borcun tamamının kaldırılmasını ve bu işlemler nedeniyle hiçbir şekilde sorumlu tutulmamamı istiyorum.
Benim tarafımdan yapılmayan, onaylamadığım ve hiçbir şekilde haberdar edilmediğim bu harcamaların bedelini ödemeyi kabul etmiyor, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
