İptal Edilemeyen Çift EFT Ve Belirsiz Kesinti Sorunu

Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden kendi adıma, başka bir bankadaki hesabıma EFT işlemi gerçekleştirdim. İşlemin üzerinden yaklaşık üç saat geçmesine rağmen EFT’nin gidip gitmediği belli olmadı; sistemde net bir bilgi göremedim. İşlem sonuçlanmadığını düşünerek aynı EFT’yi tekrar denedim, daha sonra bu ikinci işlemin de ek hesaptan çekileceğini öğrendim.

Mobil uygulamada yapılan EFT için herhangi bir iptal seçeneği görünmüyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne somut bir çözüm ne de tatmin edici bir açıklama alabildim; üstelik kullanılan üsluptan da rahatsız oldum. Bu süreçte benden ücret kesilip kesilmediği, kesildiyse ne kadar kesinti yapıldığı konusunda da net bir bilgi verilmedi.

Talebim, tekrarladığımı düşündüğüm ikinci EFT işleminin iptal edilmesi, varsa haksız yere yapılan kesintilerin iadesi ve bu işlemin güvenlik gerekçesiyle neden bu kadar belirsiz göründüğü konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.