to read complaints and reviews, or file yours.Hiçbir Gerekçe Olmadan Hesabım Bloke Edildi Param Rehin Tutuluyor
19 Ağustos Salı günü Yapı Kredi mobil bankacılık üzerinden EFT talimatı verdim. Bu işlemden sonra hesabım hiçbir gerekçe belirtilmeden bloke edildi. 24 saattir param ve hesabım adeta rehin tutuluyor. Mobil uygulama üzerinden defalarca müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım ancak başarılı olamadım. Sadece şifre belirleme adımında görüntülü görüşme yapabildim, burada da bana bir açıklama sunulmadı ve sorunumun çözülemeyeceği belirtildi.
Banka tarafından bana yeni bir hesap açıldığı ve kartımın kurye sürecinde olduğu söylendi. Ancak ben yeni bir hesap veya kart talebinde bulunmadım. Mevcut hesabımı ve kartımı kullanarak hiçbir işlem yapamıyorum; paramı da EFT ile gönderemiyorum. Ayrıca, mevcut hesabımın tekrar kullanıma açılması için istemediğim yeni kartın adresime ulaşmasını beklemem gerektiği bilgisi verildi. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Yaklaşık 9 yıldır Yapı Kredi müşterisiyim ve ilk kez böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Şu anda mevcut hesabıma erişimimin sağlanmasını ve paramın EFT ile gönderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Zaten mevcut olan hesabıma içindeki paraya yeni kart beklediğim için ulaşamıyorum. Param rehin alındı.
Hala müşteri temsilcisine mobil bankacılık adımından bağlanmaya çalıştığımda, kuryede gönderiniz bulunmakta, kartınızın teslim alma süreci tamamlandığında mobil bankacılığı kullanabilirsiniz metnini dinliyorum ve sonrasında yüzüme kapanıyor. Asla muhatap bulamıyorum ve ihtiyacım olan parayı mevcut hesabımı kullanıp EFT yapamıyorum!
