Hesabımdan Onaysız Yurt Dışı Para Çekimi Ve Bankanın Yetersiz Destek Süreci

8 Ağustos tarihinde Yapı Kredi Bankası hesabımdan, bilgim ve onayım olmadan art Arda yurt dışı üzerinden 644+644 ve 15.30 dolar olmak üzere para çekildi. Kartım ve hesabım tamamen benim kontrolümdeydi, herhangi bir kayıp ya da çalıntı durumu söz konusu değildi. Ayrıca hesabım ya da kartım hiçbir yurt dışı abonelik veya uygulamaya bağlı değildi ve parayı çeken firma hakkında da herhangi bir bilgiye ulaşamadım.

Olayın hemen ardından müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve harcama itiraz talebinde bulundum. En kısa sürede tarafıma mail ile dönüş yapılacağı söylendi ancak 3 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Tekrar aradığımda ise 120 gün gibi çok uzun bir süre içinde dönüş yapılabileceği belirtildi. Ayrıca hesabımda yeterli bakiye olmamasına rağmen, esnek hesaptan para çekildiği için her gün faiz işlemeye devam ediyor. Banka, bana herhangi bir onay kodu göndermeden ve bilgi vermeden bu işlemlere art Arda izin verdi.

Beklentim, bankanın bu konuda sorumluluk alıp, itiraz işlemini derhal sonuçlandırması ve mağduriyetimin acilen giderilmesidir. 120 gün boyunca hesabımın eksi bakiyede kalması ve sürekli faiz işlemesi kabul edilemez bir durumdur.