Güvenlik Engeli Nedeniyle Bloke Edilen 41.000 TL EFT Ve Mağduriyetim

18 Ocak 2026 Pazar günü saat yaklaşık 16.30 civarında Yapı Kredi Bankası mobil bankacılık üzerinden ev kiralama sözleşmem için ev sahibine EFT yaptım. Depozito ve kira bedelini parça parça göndermem gerekti ve ilk iki EFT sorunsuz giderken banka beni arayıp işlemleri benim yapıp yapmadığımı sordu, ben de evet diyerek onayladım. Buna rağmen üçüncü EFT işlemim, 41.000 TL tutarındaki ödeme, “güvenlik” gerekçesiyle engellendi ve beklemeye alındı.

Bu süreçte görüntülü görüşme ile müşteri temsilcisine kimliğimi her iki yüzüyle birlikte gösterdim, kimlik bilgilerimi teyit ettim, mobil bankacılık şifremi oluşturdum ve hesabım aktif hâle geldi. Buna rağmen engellenen EFT işlemim hâlâ bekletiliyor. Ardından 444 0 444’ü aramam istendi; aradığımda ise bu güvenlik engelini kaldıramayacaklarını, yarına kadar beklememi ve ev sahibini arayıp para hesabına geçmiş mi diye sormam gerektiğini söylediler. Bu tamamen mantıksız bir yaklaşım ve tüm güvenlik sorularını geçmeme rağmen paramın keyfi şekilde bloke edilmiş gibi hissettiriyor.

Bu durum yüzünden ev sahibine karşı çok zor bir durumda kaldım, güven problemi oluştu ve eğer bu sorun acilen çözülmezse sözleşmemin iptal edilme riski var. Yarı parasını ödediğim evin anahtarını ve sözleşmesini alamadım, resmen mağdur edildim ve rezil oldum. Yapı Kredi’nin kendi güvenlik süreçlerindeki tutarsızlık nedeniyle bu durumu yaşamam kabul edilemez.

Engellenen 41.000 TL tutarındaki EFT işlemimin üzerindeki güvenlik engelinin derhal kaldırılmasını ve ödemenin alıcıya sorunsuz şekilde ulaştırılmasını istiyorum. Bununla birlikte dünden bu yana yaşadığım yoğun stres, itibar kaybı ve bu sürecin sonucunda ev sahibinin sözleşmeyi iptal etmesi halinde doğacak maddi zararım için bankadan telafi ve tazminat talep ediyorum. Bu mağduriyetimin ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.