Gönderilmeyen HGS Etiketi Ücretinin İadesi Talebi

Yapı Kredi mobil uygulaması üzerinden 17.02.2026 tarihinde HGS etiketi başvurusu yaptım ve hesabımdan 204 TL tahsil edildi. Ancak başvurunun üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde sürekli yalnızca “başvuru alındı” ifadesi görünüyordu, etiket ne hazırlanıyor ne de gönderimle ilgili bir bilgilendirme yapılıyordu. Bunun üzerine 21.02 tarihinde başvurumu iptal ettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, etiket hiç gönderilmemiş ve başvuru tarafımdan iptal edilmiş olmasına rağmen etiket tutarının iade edilmeyeceği, bu ücretin geri ödenmesinin mümkün olmadığı söylendi. Ortada fiziki olarak elime ulaşmış bir etiket ya da sunulmuş bir hizmet yokken ücret iadesi yapılmamasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Gönderilmeyen ve kullanılmayan HGS etiketi için hesabımdan çekilen 204 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Gönderilmeyen etiket tutarının iade edilememesi olumsuzluk