Yanlış HGS Etiketi Ve İade Sorunu

PTT şubesinden çıkartmış bulunduğum HGS'mi otomatik ödeme yapmak için 28.11.2024 tarihinde maaş müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım, kendi HGS'mi otomatik ödeme yapmak istediğimi söyledim. Hesaptan şu kadar para kaldığından şu kadar yüklenecek vs. konuştuk, anlaştık, yeni bir etiketin gönderileceğini söylediler. Ben de benim zaten etiketim var dedim (ilk başta da bir HGS'min olduğunu ve otomatik ödeme yapmak istediğimi söylemiştim zaten). Olsun, zaten plakadan kesiliyor vs. diyerek geçiştirdi beni. Bugün yani 29.11.2024 tarihinde hesap hareketlerimi kontrol ederken paranın çekilmiş olduğunu fark ettim ve daha sonra Yapı Kredi'den gelen mesajda etiketimin kargoda olduğu yazıyordu. Mesaja girdiğimde ise kullandığım HGS ve kargoda gelen HGS'nin aynı HGS etiket numarası olmadığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattım ve bana başka yerden çıkartılan HGS etiketinin otomatik ödeme olmayacağını söyledi ve müşteri hizmetlerinin hatası için kayıt oluşturdu ve etiketin iptalini talep ettim. Fakat HGS etiket ücretinin geri iade edilmeyeceğini söyledi. İçerisinde bulunan 175 TL'nin geri iade edileceğini iletti.
Ben müşteri hizmetlerinden yeni bir HGS istemedim, kendi HGS'min olduğunu belirttim, neden geldiğini bile sordum? Şu an HGS etiket ücretimin iadesini talep ediyorum.
Banka başvuru referans no: 14322504
Kadir Can Kütükçü