Gerçekleşmeyen Kripto Transferi İçin Komisyon Ücretinin İadesi

Yapı Kredi’deki hesabımdan 6 Mart tarihinde BTCTURK hesabıma 3.500 TL tutarında transfer gerçekleştirdim. İşlem bankanın sisteminde gönderildi olarak görünmesine rağmen, kripto hesabımda doğrulama yapılmadığı gerekçesiyle tutar tarafıma iade edildi. Ancak iade sırasında sadece ana para geri gönderildi, işlem için kesilen 47 TL tutarındaki komisyon tutarı hesabıma yansıtılmadı. Transfer hiçbir şekilde tamamlanmadığı ve kripto hesabıma herhangi bir varlık aktarılmadığı halde bu komisyonun tahsil edilmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma sadece “prosedür bu şekilde” denilerek yardımcı olunmadı. Hizmet alınmayan, fiilen gerçekleşmeyen bir işlem için ücret kesilmesinin Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

TR10********************61 IBAN’ı üzerinden yapılan bu işleme ait 47 TL komisyon ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Tutarın miktarından ziyade, gerçekleşmeyen bir işlemin masrafının alınmaması gerektiğini vurgulamak istiyorum. Talebimin olumsuz sonuçlanması halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK’ya taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.