Fatura Borcu Ödeme Ve Sorgulama Engeli Dokuma Şubesine Zorunlu Yönlendirme

28 Kasım 2025 günü Yapı Kredi’den SMS aldım ve mesajda fatura borcu ödeme ve sorgulama sınırımın aşıldığı, 5 iş günü içinde şubeye gitmem gerektiği yazıyordu. Bunun üzerine ikametime yakın olduğu için Varsak şubesine gittim, orada eksik evrakım olup olmadığı kontrol edildi, kimlik fotokopim alındı ve işlemler yapıldı.

Ancak 5 iş günü dolmamış olmasına rağmen, cumartesi ve pazar günleri de iş gününden sayılmış gibi değerlendirilerek 3 Aralık’ta tekrar SMS aldım. Bu son mesajda, Dokuma şubesine gelmediğim için fatura borcu ödeme ve sorgulama işlemlerime izin verilmeyeceği belirtildi. Özellikle neden Dokuma şubesine gitmeye zorunlu tutulduğumu ve Varsak şubesinde işlem yapılmış olmasına rağmen neden hâlâ bu kısıtlamanın devam ettiğini anlamış değilim.

3 Aralık’tan bu yana mobil uygulamada fatura borcu ödemek veya borç sorgulamak istediğimde sürekli uyarı alıyor ve işlem yapamıyorum. Diğer bankacılık işlemlerimde bir sorun yokken sadece fatura sorgulama ve ödeme işlemlerinin bu şekilde engellenmesi beni oldukça rahatsız etti. Müşteri hizmetlerinde bu konuya dair net bir seçenek bulamadığım için de telefonla çözüme ulaşamadım.

Varsak şubesinde benimle ilgilenen çalışan bey oldukça nazik ve ilgiliydi, kendisine özellikle teşekkür etmek isterim. Sorunum çalışan kaynaklı değil, tamamen sistem ve uygulanan prosedür kaynaklıdır. Mobil şube üzerinden yeniden fatura sorgulama ve ödeme işlemlerimi sorunsuz bir şekilde yapabilmek istiyorum. Bu kısıtlamanın bir an önce kaldırılmasını, özellikle de Dokuma şubesinin konuyla ilgilenip süreci netleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.