Yanlış Bilet Alımında İptal Engeli Müşteriyi Mağdur Etti

29 Haziran 2026 tarihinde Kale Seyahat’in Alibeyköy–İzmir hattındaki saat 00:18 seferi için Enuygun üzerinden bilet aldım. Ancak biletleme sırasında bileti yanlış kestim. Bileti 19:28’de aldım, hatayı anında fark edip iptal etmek istedim fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Önce siteden iptal etmeyi denedim, sistem izin vermedi. Ardından Enuygun çağrı merkezini aradım, yaklaşık 19 dakika boyunca hatta bekletildim ve sonunda Kale’ye yönlendirildim. Kale’yi aradığımda ise bu kez tekrar Enuygun’a yönlendirildim. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak beni resmen oyaladı, kimse çözüm üretmedi, sonuç olarak yolculuğu yapamadım ve biletim yandı.

İşlemi yaptığımda seferin başlamasına yaklaşık 5 saat vardı. Buna rağmen 6 saat kala iptal yapılamadığı gerekçe gösterilerek iptal ya da değişiklik talebim kesin bir dille reddedildi. Kupon kullanımıyla birlikte 1.350 TL’lik bilet ücreti 1.200 TL’ye düşmüştü ve bu tutarın hiçbir şekilde iade edilmemesini kabul etmiyorum.

Sefer saatine bu kadar süre varken, hatayı anında fark etmiş ve derhal iptal için uğraşmış olmama rağmen, hem Kale Seyahat’in hem de Enuygun’un müşteriyi bu şekilde mağdur etmesini ciddiyetsizlik ve tamamen müşteri mağduriyeti olarak görüyorum. Bilet ücretimin eksiksiz olarak iadesini ya da en azından tutarın açık bilete çevrilmesini ivedi şekilde talep ediyorum.