E‑SIM Sonrası Telefon Numarası Güncellenemiyor, Dijital Bankacılık Hizmetlerine Erişilemiyor

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir kullandığım bir vadesiz hesabım bulunuyor. Ekim ayında e-sim’e geçiş yaptım ve aynı zamanda telefon numaramı da değiştirdim. Bu değişiklikten sonra ne ATM üzerinden ne de mobil uygulama üzerinden telefon numaramı güncelleyemiyorum.

ATM’den numara güncelleme adımına girdiğimde, “çok fazla numara değişikliği yapıldığı için müşteri hizmetlerini arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda ise IVR sistemi beni doğrudan ATM veya mobil uygulama üzerinden işlem yapmaya yönlendiriyor ve bu kısır döngü içinden çıkamıyorum. Bu nedenle hesabımla ilgili hiçbir dijital işlem yapamıyor, bankacılık hizmetlerinden sağlıklı şekilde yararlanamıyorum.

Telefon numaramın sistemde şubeye gitmek zorunda kalmadan güncellenmesini ve varsa sim/e-sim kaynaklı herhangi bir blokem bulunuyorsa bunun da yine uzaktan kaldırılmasını talep ediyorum. Bu işlemlerin güvenli şekilde tamamlanması için gerekli görülüyorsa çağrı merkezi üzerinden ek doğrulama adımlarını gerçekleştirmeye hazırım. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.