Engelsiz Bankacılık Sözleri Yerine Getirilmiyor, Mağdur Edildim

23 Eylül 2025 tarihinde Ankara Yenimahalle Yapı Kredi Şubesi’nde engelsiz bankacılık kapsamında yaşadığım sorun nedeniyle şikayetçiyim. Banka, bakanlık belgelerimi ve evraklarımı isteyip sisteme yükledikten sonra, havale ve EFT işlemlerinin ücretsiz olacağı, şubede sıra önceliği sağlanacağı gibi ayrıcalıklar sunacağını belirtmişti. Ancak, bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi.

Şubede işlem yapmak istediğimde, hem 13 TL EFT hem de 7 TL havale ücreti ödedim. Ayrıca, sıra önceliği uygulanmadığı için 2 saat 15 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Durumu gişe görevlisine iletip özel durumumu açıkladığımda ise yalnızca “bekleyeceksiniz” cevabını aldım. Bu konuda müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak şubeye yönlendirdiler ve çözüm sunulmadı. Daha önce de bu hizmetten faydalanmaya çalıştım fakat her seferinde aynı sorunlarla karşılaştım.

Engelsiz bankacılık adı altında sunulan ayrıcalıkların neden yerine getirilmediğini öğrenmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.