Ek Kart Teslimatında Asıl Kart Sahibinin Mağdur Edilmesi

Yaklaşık 15 gün önce İzmir/Bayraklı şubenizde yaşadığım bir uygulama mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Oğlum için çıkarttığım ek kartın süresi dolduğu için, kendisi telefonla yeni kart başvurusu yaptı ancak asıl kart sahibi olarak benim başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine ben talepte bulundum ve bu sürecin doğru olduğunu düşündüm. Ancak, ek kartı teslim almak için şubeye gittiğimde, kartı sadece oğlumun alabileceği belirtildi. Oysa ek kartı ben çıkarttım, tüm tasarruf hakkı bana ait ve oğlum yurt dışında olduğu için kartı alıp ona göndermem gerekiyordu. Tüm açıklamalarıma rağmen yine de kartı teslim alamadım ve oğlumun yurt dışından gelerek kartı alması gerekti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve prosedürün bu şekilde olduğu söylendi. Oğlumun yurt dışından gelerek kartı almak zorunda kalması nedeniyle mağduriyet yaşadık. Asıl kart sahibi olarak kartı teslim alma hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Kartın son dört hanesi: 7448.

Bankanızın bu konuda daha mantıklı ve müşteri odaklı bir çözüm üretmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için uygulamanın gözden geçirilmesini rica ediyorum.