Adres Hatası Nedeniyle Kart Ve Ekstre Mağduriyeti Yaşıyorum

20-25 gün önce Yapı Kredi’den kredi kartı başvurusunda bulundum. Başvuru sırasında yeni taşındığım adresi sisteminize girip hesap kesim adresi olarak güncellemenizi özellikle belirttim. Ancak kart ilk olarak eski adresime gönderildi. Ekstre geldiğinde de sağ üst köşede eski adresim yazıyordu. Konuyla ilgili 3-4 kez müşteri temsilcinizle görüştüm ve şubeye yönlendirildim. Ihlamurkuyu Şubesi’nde adres teyidimi yaptım, ama ekstre adresi düzelmedi. Bunun üzerine kartımı iptal ettim ve yeni bir kart başvurusu yaptım.

Yeni kartım geldiğinde bu kez defalarca teyit almama rağmen aynı hata tekrarlandı. Şubeye gidip yeniden adres teyidi yaptım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgilenmek yerine beni telesekretere yönlendirerek başlarından savdılar. Aynı adres hatası sebebiyle mağdur edilmem kabul edilemez.

Buradan açıkça bildiriyorum:
20 Temmuz'da kesilen Platinum kartıma ait hesap özeti hatalı adrese düzenlenmiştir ve bu ekstre tarafımdan asla ödenmeyecektir. Sorun, ekstre son ödeme tarihine kadar çözülmediği sürece ödeme yapmayacağım. Kart başvurusunda bu durumu özellikle belirtmiş olmama ve kayıtların bunu açıkça göstermesine rağmen, sistematik ihmal söz konusu.

Adresimin derhal düzeltilmesini, ekstremin güncel adresime yeniden kesilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve diğer resmi merciler aracılığıyla tüm hukuki haklarımı kullanacağımı bildiririm.