Dijital Aktiflik Kampanyasından Faydalanamama Ve Açıklama Talebi

Emekli maaşımı 12 Ocak 2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na taşıdıktan sonra mobil bankacılık uygulamasını aynı tarihten itibaren aktif olarak kullanmaya başladım. Buna rağmen dijital aktiflik kampanyasından yararlanamayacağım, sistem üzerinde daha önce yapılmış girişlerimin bulunduğu gerekçesiyle tarafıma bugün müşteri temsilcisi tarafından iletildi.

Kampanya şartlarında geçen “uzun süredir giriş yapmayan müşteri” tanımının ne olduğu, bunun için hangi süre kriterinin esas alındığı konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmadı. Ayrıca daha önce yapılmış olduğu söylenen girişleri ben hatırlamıyorum ve detayları da tarafıma paylaşılmadı.

Emekli maaşımı bankaya taşıdığım tarihten bu yana mobil uygulamayı aktif olarak kullandığım dikkate alınarak, dijital aktiflik kampanyasından yararlanabilmem için koşullarımın yeniden değerlendirilmesini ve kampanyadan neden faydalanamadığıma ilişkin detaylı, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.