Bilet İadesi Kart Borcunda Azalma Sağlamıyor Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Yapı Kredi World Gold kredi kartım ile 3 Mayıs’ta mobil uygulama üzerinden yaklaşık 4.537 TL tutarında bir bilet satın aldım. İşlemi taksitli yaptığım için faizle birlikte kartımdan toplam 5.303 TL çekildi. Daha sonra bilet tarihinin yanlış olduğunu fark edip uygulamayı aradım ve iade talep ettim; bilet iadesi yapıldı ancak bankanın bu iade tutarını kartıma taksitli şekilde yansıtacağını hesap özetimde görünce fark ettim.

3 Mayıs’ta yapılan bu harcamanın ilk taksitinin 20 Mayıs’ta yansıtılacağı söylendi. 20 Mayıs’ta kontrol ettiğimde ise sadece hesap hareketlerinde bir işlem görünüyor, fakat toplam borç, güncel borç gibi hiçbir kalemde gerçek bir azalma olmuyordu. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde bana ekstrede ödemenin yapıldığı, borcun düştüğü söylendi. Hesap hareketlerinde göründüğü için başta çok üzerine gitmedim, ancak sonraki taksit döneminde de aynı durum yaşandı.

Bu süreç boyunca her ay kartımın asgarisini ödedim ve her seferinde borçtan bir düşüş olup olmadığını kontrol ettim. Uygulama üzerinden aldığım biletin iadesi hiçbir şekilde kart borcuma net olarak yansımıyor, toplam borçta gerçek bir azalma olmuyor. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi iki gün içinde ekstreme yansıyacağını söyledi; bugün pazar ve borcum hâlâ aynı, herhangi bir düşüş yok. Tekrar aradığımda ise borcunuzdan düşmüş denilerek telefon kapatılıyor.

Maaşımın yattığı bankanın kredi kartını kullanıyorum ve bu süreçte hem yanlış yönlendirilmekten hem de “işlem yapıldı” denilip fiilen borçta bir azalma olmamasından dolayı kendimi aldatılmış hissediyorum. Bilet iadesiyle ilgili 4.537 TL’lik tutarın, verilen sözlere ve iadenin yapıldığı bilgi ve görüntülere uygun şekilde, kart borcumdan net ve açıkça görülecek biçimde düşülmesini ve bu süreçteki bilgi karmaşası ile hatalı yönlendirmeler için de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.