Bankanın Hatası Nedeniyle Kampüs E-Pay Aktifleştirilememesi Ve Yedi Aylık Mağduriyet

Yaklaşık yedi ay önce Bitlis Eren Üniversitesi’nin anlaşmalı yemekhane sistemi için kampüs e-pay özelliğini kullanmam gerekti ancak bankanızla yapılan anlaşma nedeniyle bu özellik kartımda bir türlü aktif hale getirilmedi. Bunun, üniversitemize yetkili olarak gelen görevlilerin yaptığı bir hata olduğunu öğrendim ama mağduriyetini ben yaşadım. Kartımın bana teslim edildiği günden beri kampüs e-pay özelliğini kullanamıyor ve kendi iş yerimin yemekhanesinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinizi aradım, her seferinde Van Erciş şubesine yönlendirildim. Ancak Bitlis’te şubeniz olmadığı için bu şubeye gitmem hem çok zor hem de pratikte mümkün değil. Sadece kampüs e-pay değil, aynı zamanda karekodla para çekme ve online bankacılık üzerinden para transferi gibi temel işlemleri de yapamıyorum. Kartımın son 4 hanesi 3966, müşteri numaram ise 008404721’dir.

Defalarca aramama ve durumu anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, sorunlarım giderilmedi ve yedi aydır mağdur ediliyorum. Bu kadar temel bankacılık işlemlerini bile yaptıramayan, sorun çözmeyen bir bankayla çalışmak istemiyorum. Adıma kayıtlı tüm kartlarımın iptal edilmesini, hesaplarımın kapatılması için gerekli işlemlerin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Yapı Kredi Bankası’ndan bu konularda acil dönüş ve net bir çözüm bekliyorum.