Bankadan HGS İçin Çekilen 500 TL'nin Hesaba Yansımaması

Yapı Kredi Bankası hesabımdan PTT HGS etiketim için otomatik ödeme talimatı verdim. Bu kapsamda hesabımdan 20.05.2026 tarihinde 500 TL ve 21.05.2026 tarihinde 500 TL olmak üzere iki ayrı günde toplam 1.000 TL çekim yapıldı. Ancak HGS hesabıma yalnızca 21.05.2026 tarihli 500 TL yüklemesi geçti, 20.05.2026 tarihinde çekilen 500 TL ise HGS hesabıma yansımadı.

Hesap hareketlerimde 20.05.2026 tarihinde HGS yüklemesi için 500 TL çekim görünüyor olmasına rağmen bu tutar PTT HGS hesabıma aktarılmadı. Durumu fark edince Kurban Bayramı öncesinde müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığını ve inceleme yapılacağını söylediler. Bayram bitmesine rağmen herhangi bir iade veya yükleme yapılmayınca tekrar aradığımda, görevli kişi geçen hafta pazartesi günü tutarın hesaba yatacağını belirtti, fakat yine bir sonuç alamadım.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk başta kayıt açan görevlinin kaydı hatalı açtığı, bu sebeple işlemin sonuçlanmadığı ve bugün yeni, doğru bir kayıt oluşturulduğu ifade edildi. Ayrıca benden ödeme itirazı için ıslak imzalı dilekçe doldurmam istendi. Bu süreçte herhangi bir hata yapmadığım, otomatik ödeme talimatını düzgün şekilde verdiğim ve hatanın tamamen bankanın işleminde olduğunu düşündüğüm için ek bir dilekçe ile uğraşmak istemediğimi, hatanın banka tarafından düzeltilmesi gerektiğini belirttim. Ancak görevli, yine de ıslak imzalı dilekçe vermem gerektiğini tekrarladı.

20.05.2026 tarihinde HGS yüklemesi için hesabımdan çekilen ve HGS hesabıma yansımayan 500 TL’nin, ek dilekçe şartı aranmadan, inceleme sonucu en kısa sürede HGS hesabıma veya banka hesabıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.