Bankada Temsilci Atamasına İtiraz

Yapı Kredi Bankası’nda “Merkezi Portföy Yönetimi” altında temsilci olarak görünen M******* T** ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Temsilcinin tavır, tutum ve davranışları ile ilgili şikayet kaydı oluşturulduğu ve “değerlendirmede” olduğu söyleniyor; ancak tam olarak neyin değerlendirildiğine dair net ve somut bir dönüş alamıyorum.

Benim talebim çok açık olmasına rağmen üç gündür çözüm üretilemiyor. M******* T**’ın beni telefonla aramasını istemiyorum ve internet/mobil bankacılık ekranlarımda “temsilcim” olarak görünmesini de kesinlikle istemiyorum. Buna rağmen bu kadar basit görünen bir işlem için defalarca uğraştırılıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her seferinde kayıt alındığı ve değerlendirildiği söylendi ama hiçbir somut adım atılmadı, temsilci hala sistemde üzerimden görünmeye devam ediyor. Bankanın kendi ses kayıtlarına sahip olduklarını, kayıt aldıklarını da belirttiler, buna rağmen bir ilerleme sağlanmadı.

Yapı Kredi’den talebim, M******* T**’ın benim üzerimden temsilci olarak atanmasının acilen sonlandırılması, internet ve mobil bankacılıkta temsilcim olarak adının tamamen kaldırılması ve bu konuda net, yazılı veya sözlü bir geri dönüş yapılmasıdır. Günlerdir çözülemeyen bu durumun hızlıca sonuçlandırılmasını istiyorum.