Banka Kartı Yenileme İşleminde Açıklama Eksikliği Nedeniyle World Gold Kredi Kartı Açıldı

09.09.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’ndaki mevcut banka kartımın manyetiği hasar gördüğü için yalnızca banka kartımın yenilenmesi amacıyla şubeye başvurdum. 10.09.2026 tarihinde kartımın kuryeye teslim edildiği sistemde görünmesine rağmen kart tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine yeniden talepte bulundum ve 21.09.2026 tarihinde Mardin Şubesi’ne giderek kartımı teslim aldım.

Kartı teslim almak için şubeye gittiğimde görevli bayan tarafından önüme bazı belgeler getirildi ve bu belgeleri imzalamam istendi. Ancak bu belgelerin bir kredi kartı başvurusu olduğu ya da World Gold kredi kartı işlemi olduğu bana kesinlikle açıklanmadı. “Bu belge kredi kartı başvurusudur” veya “World Gold kredi kartı başvurusu yapıyorsunuz” şeklinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ben şubeye kredi kartı almak için gitmedim, yalnızca manyetiği hasarlı banka kartımı teslim almak için oradaydım. Görevli bana açıkça bu işlemin kredi kartı başvurusu olduğunu söyleseydi, kesinlikle imza atmazdım, kredi kartı istemediğimi belirtir ve yalnızca banka kartımı alıp şubeden ayrılırdım. Belge imzaladığımı inkar etmiyorum, ancak imza atmadan önce belgenin ne için olduğu ve kredi kartı başvurusu niteliğinde olduğu tarafıma açıklanmadı.

Eve döndükten sonra internet şubesine girdiğimde adıma World Gold kredi kartı tanımlandığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün 444 0 444 Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak durumu bildirdim ve kredi kartı istemediğimi açıkça ifade ettim. Ben yalnızca banka kartımı teslim almaya gitmişken, görevli tarafından kredi kartı olduğu açıklanmayan belgeleri imzaladığım için adıma World Gold kredi kartı tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Bu çerçevede Yapı Kredi Bankası’ndan, bana imzalatılan tüm belgelerin bir örneğinin tarafıma verilmesini, bu belgelerin hangi işlemlere ilişkin olduğunun açıkça açıklanmasını, bu belgelerin içinde World Gold kredi kartı başvurusu veya kredi kartı sözleşmesi varsa bunun bana açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Görevlinin kredi kartı başvurusu konusunda bana herhangi bir bilgilendirme yapıp yapmadığının, hangi içerikte bir açıklama yapıldığının ve işleme ilişkin başvuru ve onay kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini istiyorum.

Talep etmediğim kredi kartının derhal iptal edilmesini, bu kart üzerinden tarafıma herhangi bir ücret, borç veya finansal yükümlülük yansıtılmamasını, bu işlemin kredi kayıtlarıma olumsuz şekilde yansımamasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Son olarak şunu özellikle vurgulamak istiyorum: Ben kredi kartı almak için şubeye gitmedim, yalnızca banka kartımın manyetik hasarı nedeniyle şubedeydim. Görevli tarafından imzalatılan belgelerin kredi kartı başvurusu olduğu bana açıklanmış olsaydı, bu belgelere kesinlikle imza atmazdım. Bu nedenle konunun yalnızca “müşteri belgeyi imzaladı” şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum; asıl incelenmesi gereken hususun, görevlilerin belgeyi imzalatmadan önce işlemin kredi kartı başvurusu olduğunu müşteriye açık ve anlaşılır şekilde açıklayıp açıklamadığı olduğunu düşünüyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca beni aramayın, kartım istemiyorum.