Kredi Kartı Başvurusunda Gerçek Olmayan Borç Uyarısı Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Erişememe

10.07.2026 tarihinde Yapı Kredi Bankası’na internet üzerinden kredi kartı başvurusu yaptım. Başvuru sonrasında tarafıma gelen SMS’te, kredi kartı borcum olduğu ve bu borcu ödedikten sonra tekrar başvuru yapmam gerektiği yazıyordu. Oysa benim hiçbir bankaya ait kredi ya da kredi kartı borcum bulunmuyor.

Bu mesaj üzerine bankayı aradım ancak karşıma sadece yapay zeka çıktı, müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde benden kart şifresi isteniyor. Yapı Kredi’de herhangi bir kartım olmadığı için kart şifresi giremiyor ve müşteri temsilcisiyle görüşemiyorum. Israrla tekrar aradığımda kayıp/çalıntı menüsünden bir temsilciye ulaşabildim, o da sistemlerinde üzerime kayıtlı hiçbir hesap ya da kart görünmediğini, bu nedenle ekranda bir şey göremediğini söyleyerek yardımcı olamayacağını belirtti. Sadece mobil uygulamayı indirirsem yardımcı olabileceğini iletti, fakat mobil uygulama için de benden yine kart şifresi isteniyor ve bu nedenle o yolu da kullanamıyorum.

Sonuç olarak bu başvuru süreci tamamen zaman kaybına dönüştü, internetten ürün alabilmek için bu kartı almak istemiştim ancak artık Yapı Kredi’den kart alma düşüncemden tamamen vazgeçtim. Mevcutta kullandığım başka bir bankanın kredi kartı ile tüm işlerimi sorunsuz ve canlı müşteri temsilcisi desteği alarak halledebiliyorum. Yapı Kredi’nin bu süreçte ne başvurumu sağlıklı inceleyebilmesi ne de benimle doğru düzgün iletişim kurabilmesi nedeniyle hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaşadım. Bu durumun incelenmesini ve hakkımda gerçekte olmayan bir borç görünüyorsa bunun sebebinin açıklanmasını ve gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.