Bağcılar Güneşli Çarşı Şubesinde Kapanan Kredi Kartı Ve Mobil Görünmeme Sorunu

Ağustos 2025’te Hepsiburada Premium kredi kartı başvurusu yaptım. Kartım yaklaşık 20 gün boyunca kurye sürecinde dolaştı, sonunda şubeye teslim edilmesini talep ettim ve Bağcılar Güneşli Çarşı şubesinden teslim aldım. Şubedeki personelin iş bilmezliği nedeniyle daha sonra tekrar şubeye çağrıldım ve yeniden evrak imzaladım. Buna rağmen kartım yine “eksik evrak” gerekçesiyle kapatıldı.

Ekim 2025’te kartım kapandı ve o günden beri taksit borcumu ödemek için aylardır sürekli bankaya gidip geliyorum. Mobil uygulamada kapanan kartım ve borçlarım görüntülenmediği için her seferinde şubeye gitmek zorunda kalıyorum. Bu süreçte Bağcılar Güneşli Çarşı şubesi müdürü de dahil olmak üzere personelin ilgisizliği nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşıyorum. Bugün son taksit için tekrar şubeye gittim, yaklaşık yarım saat bekledim, ancak daha fazla zamanım olmadığı için işlem yapamadan çıkmak zorunda kaldım. Şube müdürü orada oturmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, adeta sadece yer işgal ediyor.

Bankanın kendi kartı olmasına ve ücretli bir ürün olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalması, “ararız” denilmesine rağmen kimsenin aramaması kabul edilemez. Daha önce şube personeli hakkında şikayette bulunmama rağmen herhangi bir işlem yapılmadı, hatta “kayıt bulunamadı” denildi. Böyle bir kayıtsızlık, hem müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hem de paralarımızın ne kadar güvende olduğu konusunda ciddi soru işaretleri oluşturuyor.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetin bankanın kendi hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. Bankanın, Bağcılar Güneşli Çarşı şubesindeki personel ve şube müdürü hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, sorumlulara yaptırım uygulanmasını ve kapanan kartıma ait borçlarımı şubeye gitmek zorunda kalmadan, mobil bankacılık veya başka pratik bir kanal üzerinden sorunsuz şekilde ödeyebileceğim düzenlemenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.