ATM’ye Yatırdığım 17.800 TL Hesabıma Geçmedi Acil İşlem Talebi

27 Mayıs Çarşamba günü saat 19:41’de İstanbul Kadıköy Hasanpaşa Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sine hesabıma para yatırmak için 20.000 TL yatırdım. İşlem sırasında ekranda banknotların bir kısmının kabul edilmediğine dair bir uyarı çıktı, ardından para haznesinin kapağı açıldı. İçeriden sadece 2.200 TL’yi geri alabildim, banknotlardan biri olan 200 TL’lik banknot ise haznenin arasında sıkışmış ve yırtılmış durumdaydı, bu yırtık banknotu çekip alamadım ve o sırada video kaydı da aldık. Kısa bir süre sonra para bölümünün kapağı tekrar kapandı.

Sonuç olarak ATM’ye 20.000 TL verdim, 2.200 TL’sini iade olarak aldım, ancak kalan 17.800 TL hesabıma yansımadı. İşlemde kullanılan karta ait son 4 hanesi 9499 olan kartıma bu tutar geçmedi. Bu durum nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum, çünkü yatırdığım paranın acilen hesabımda olması gerekiyordu.

Olay sonrası hemen Yapı Kredi müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede sorunla ilgili acil notun düşüldüğü söylendi, ancak paranın hesabıma ne zaman geçeceği ile ilgili net bir bilgi verilmedi. Şu anda bayram tatilinin sürdüğünü düşünürsek paranın hesabıma takip eden ilk iş günü veya devamındaki iş günlerinde yatırılmasını istemiyorum. Parayı hesabıma bugün yatırdım ve en geç yarın hesabımda olmasını istiyorum. ATM’ye yatırılan fazla ya da eksik paraların sistem tarafından tespit edilebildiği ortadayken, yatırdığım 17.800 TL’nin hesabıma geçmemesi ve bunun için günlerce beklemek zorunda kalmam kabul edilebilir bir durum değildir. Yatırdığım 17.800 TL’nin bayram tatilinin bitmesi beklenmeden en geç yarın hesabıma geçirilmesini ve işlemin sonucu ile ilgili olarak tarafıma açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.