to read complaints and reviews, or file yours.Yapı Kredi ATM’inde Para Sıkışması Ve Eksik İade Şikayeti
5 Ocak Pazartesi günü Ankara Alınteri Bulvarı Şubesi önündeki Yapı Kredi ATM’sine hesabıma para yatırırken ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabıma yaklaşık 50.000 TL yatırmak üzereydim. İlk olarak hazneye koyduğum 20.000 TL işlem gördü, sonrasında ATM’de “ilave para yatırmak ister misiniz” uyarısı çıktı ve elimdeki yaklaşık 30.000 TL’lik banknotları da hazneye yerleştirdiğim anda para sıkışması oldu ve ATM çalışmaz hale geldi.
O anda hemen müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bana ancak 2 gün sonra dönüş yapıldı ve hesabıma 20.000 TL aktarıldı. Sıkışan meblağın daha yüksek olduğunu belirtmek için tekrar aradım, bu şikayetim sonucunda da 20.000 TL daha yatırıldı. İlk kayıttan itibaren sıkışan tutarın 50.000 TL civarında olduğunu belirtmiş olmama rağmen eksik ve küsuratsız iade yapılması bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu.
Bankada gişe işlemlerinde olduğu gibi ATM’lerde de tüm işlemlerin, ATM kasa bakiyesinin ve hangi saatte kimin ne işlem yaptığının kayıtlı olduğunu biliyoruz. Günümüz koşullarında en yüksek banknot 200 TL iken 50.000–100.000 TL gibi tutarları tek tek sayarak yatırmak ve sonrasında hesabından sağlamasını yapmak gerçekten tamamen müşterinin sorumluluğu mudur? ATM’de nasıl bir sayım yapılıyor, iade edilecek tutar neye göre belirleniyor? Aynı gün 2 müşterinin parası sıkışırsa kime, neye göre ödeme yapıyorsunuz? Bu işleyişle, para sıkıştığında olduğundan daha yüksek meblağ söyleyerek bankayı zarara uğratmak da teorik olarak mümkün görünüyor, bu sistem neye dayanıyor ve benim işlemimde neye göre karar verildiğini bilmek istiyorum.
Son oluşturduğum 1566 0757 numaralı kayda istinaden, ilgili ATM’nin para sayımına ilişkin tüm yazılı dokümanların, kayıtların ve inceleme sonuçlarının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Banka kameraları önünde gerçekleşen bu mağduriyetim nedeniyle, gerekirse savcılığa başvuracağımı da belirtmek isterim; çünkü şu anda Yapı Kredi Bankası’nın benim kaç liramı içeride tuttuğunu bilmiyorum ve 4 gündür çözülemeyen bu sorunla ilgili net ve tatmin edici bir açıklama alamadım.
Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik kalan tutarın netleştirilerek hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bir açıklama yapılmasını ivedilikle rica ediyorum.
Nida Hanım öncelikle geçmiş olsun geçtiğimiz perşembe bende aynı sorunu yaşadım ve hala çözülmedi. Ve yorumlardan baktım bir çok şikayet var fakat Yapı Kredi şikayetim var üyesi değil görünüyor. Her gün kredi için arayan şube nedense 5 gündür hiç aramıyor. Bugün şubemi aradım onlarda ATM için bir sadece telefon ile çözülebileceğini söyledi. Yani yine hüsran ve yetersiz cevap. Sorunu çözebildiniz mi.?