ATM'den Para Yatırma Sorunu Ve İade Gecikmesi

26.05.2026 tarihinde akşam saat 21.00 sularında Bartın Çatmaca Migros içerisinde bulunan Yapı Kredi ATM’sinden hesabıma 21.800 TL para yatırmak istedim. İşlem sırasında ATM kaynaklı bir sorun oluştu ve para ATM tarafından alınmasına rağmen hesabıma geçmedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, son olarak da 16384168 numaralı (son yaptığım) başvuru kaydım açıldı. Bayram öncesi olmasına rağmen ekiplerin en geç üç gün içinde inceleme yapıp paramı iade edeceklerini söylediler. Ancak bu süre geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ben de iki farklı zamanda tekrar arayıp işlem kaydı açtırmama rağmen sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Biz müşteriler olarak bir gün gecikmeye düşsek hemen arayan, mesaj atan, faiz işleten bir sistem; konu kendi teknik sorunları olduğunda aynı hassasiyeti ve kurumsal yaklaşımı maalesef göstermemiş oldu. Ben bekleyebilirim, benim için şu an büyük bir problem olmayabilir; ancak herkes için durum böyle olmayabilir, insanların o paraya acil ihtiyacı olabilir. Bu nedenle sürecin daha hızlı, şeffaf ve kurumsal kimliğe yakışır şekilde yürütülmesini, paramın da bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Süreç gereksiz yere uzatılırsa yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollardan devam ettireceğimi, bunun da hem kendi mağduriyetimin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli olduğunu düşünüyorum.