ATM'de Yırtılan Banknot Ve Görevlinin Kaba Tutumu Müşteriyi Hüsrana Soktu

11.08.2026 tarihinde saat 11:00–11:30 arasında Yapı Kredi Bankası Kadıköy Halitağa Şubesi’nde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Şubenin ATM’sinden hesabıma para yatırmak isterken 100 Euro'luk banknot ATM tarafından sıkıştırıldı ve kısmen yırtıldı. Bunun üzerine işlemi şube içinden yapmak için bankoya gittim.

Bankodaki görevli D**** A***, banknot yırtık olduğu için bu parayı hesaba yatıramayacağını söyledi. Kendisine, parayı benim yırtmadığımı, bankanın kendi ATM’sinin yırttığını ve bu nedenle şubeye geldiğimi ifade ettiğimde, “Ne bilelim ATM’nin yırttığını” şeklinde son derece suçlayıcı ve kaba bir üslupla yanıt verdi ve işlemi yapmayı reddetti. Güvenlik kameralarından kontrol edilebileceğini söylememe rağmen bu tavrında ısrarcı davrandı.

Görevlinin müşteriyi zan altında bırakan, diğer müşterilerin içinde rencide edici ve saygısız bulduğum yaklaşımını kesinlikle kabul edemiyorum. Bu tavrı hiçbir vatandaşımızın hak etmediğini düşünüyorum. Söz konusu personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli eğitim ve tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle bankanızdaki mevduatımı, kredi kartlarımı ve yatırım hesabımı sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim. Şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını bekliyorum.