ATM'de Yatırılan 3.750 TL Hesaba Yansımadı Ve Çözüm Bekleniyor

17 Mart saat 15.00 suları civarında Yapı Kredi Erbaa Şubesi ATM’sinden QR kod ile hesabıma 3.750 TL para yatırma işlemi yaptım. Ancak işlem esnasında yatırma onayı gelmeden ATM ekranı bir anda ana menüye döndü ve para hesabıma geçmedi. ATM parayı aldı fakat işlem tamamlanmamış gibi görünüp, adeta parama el konulmuş oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve ATM kodunu ilettim. Yapılan ilk başvurumda, banka tarafından işlemin sorunsuz gerçekleştirildiği yönünde olumsuz bir dönüş aldım. Bunun üzerine tekrar başvuru yaptım, ATM’de sayım yapıldığı ve paranın en kısa sürede hesabıma yatacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi, her aradığımda farklı bahaneler üretiliyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Sürekli oyalandığımı hissediyorum.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, QR kod ile yatırmaya çalıştığım 3.750 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Banka ATM’sindeki teknik sorun nedeniyle mağdur olan bir müşteri olarak, daha fazla zaman kaybetmeden sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.