ATM'de Sıkışan Paramın Hesaba Yatırılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

6 Mayıs’ta saat 23:18 civarında Beşiktaş Ortaköy Dereboyu Caddesi’nde bulunan Yapı Kredi ATM’sine hesabıma para yatırma işlemi yapmak isterken, yaklaşık 7.000–9.000 TL arası tutardaki param ATM’de sıkıştı. Hemen ardından Yapı Kredi müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve 16248139 numaralı başvuru dosyası açıldı.

Aradan 6 gün geçmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süre içinde Yapı Kredi müşteri hizmetlerini 4 kez daha aradım ancak her seferinde kayıt alındığı söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Aynı ATM’de daha önce de sorun yaşamıştım ve o zaman çözülmüştü, bu nedenle ATM’lerinizin sorunlu olduğunu düşünüyorum.

Bankanın kendi alacağı olduğu zaman bir gün gecikmede bile sürekli arama yapılırken, müşteri mağdur olduğunda bu kadar ilgisiz kalınması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Yapı Kredi bankasını bir daha ne kendim kullanmayı ne de yakınlarıma tavsiye etmeyi düşünüyorum.

Yapı Kredi’den talebim, ATM’de sıkışan paramın tespit edilerek gecikmeksizin hesabıma eksiksiz olarak yatırılması ve bu gecikmenin tarafıma makul bir şekilde açıklanmasıdır.