ATM'de Sıkışan 18.000 TL İadesi Hesaba Yansımıyor

Yapı Kredi’ye ait 105370 numaralı, Balıkesir Edremit Hamidiye Mahallesi Yeni Garaj Caddesi 544. Sokak No:1 adresindeki ATM’den 18.000 TL yatırma işlemi sırasında para ATM’de sıkışmıştır. Bu işlem sonrası bankaya başvurarak 17236257 numaralı kaydın açılmasını sağladım. Banka sisteminde 21.09.2026 tarihinde saat 23:00 civarında bu talebe istinaden iade yapıldığı bilgisi görünmesine rağmen, 18.000 TL tutar fiilen hesabıma hiç geçmemiştir.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmeler sonrasında, konunun Çanakkale’deki kasa birimine iletildiği, 22–23 Eylül tarihlerinde de ilgili birime mail atıldığı bilgisi verildi ancak bu tarihten itibaren tarafıma hiçbir yazılı ya da sözlü geri dönüş yapılmadı. Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de banka kayıtlarında iade yapılmış görünmesine karşın hesabıma yansımamış olması sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Bankanın iade edildiğini belirttiği 18.000 TL’nin hangi işlem üzerinden, hangi tarih ve saatte, hangi muhasebe kaydıyla hesabıma aktarıldığının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca söz konusu ATM’nin kasa kayıtlarının ayrıntılı biçimde incelenerek, iade edildiği söylenen tutarın neden hesabıma geçmediğinin tespit edilmesini ve 18.000 TL’nin ivedilikle hesabıma yatırılmasını istiyorum. Gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin acilen sonuçlandırılmasını bekliyorum.