ATM'de Para Verilmemesi Nedeniyle 3000 TL İadesi Ve Detaylı İnceleme Talebi

27.03.2026 tarihinde saat 14:04’te Samsun çarşamba pazar yeri yanında bulunan Yapı Kredi ATM’SİNDEN, Kuveyt Türk hesabıma bağlı kartımla işlem yaptığım sırada, fiilen tarafıma teslim edilmeyen 3.000 TL, hesabımdan çekilmiş olarak yansıtılmıştır. İşlem referans numarası A-20260327’DİR.

İşlem anında ATM’NİN başında bizzat bulunuyordum ve ATM tarafından para verilmiş olsaydı, bu parayı almamam mümkün değildir. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde nakit teslim edilmemiştir. Yapılan inceleme sonucunda ise 3.000 TL’NİN 100 TL ve 200 TL’LİK banknotlar halinde ödendiği söylenerek talebim reddedilmiştir. Ancak benim itirazım zaten tam olarak buna ilişkindir; sistemde ödemenin görünmesi, paranın gerçekten tarafıma teslim edildiği anlamına gelmemektedir.

Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bankamın Yapı Kredi ile iletişime geçtiği, ancak Yapı Kredi tarafından talebimin reddedildiği bilgisi verilmiştir. Önceki başvurularımın da detaylı ve somut bir inceleme yapılmadan, standart bir cevapla olumsuz sonuçlandırıldığını düşünüyorum.

Bu nedenle söz konusu işleme ilişkin ATM kamera kayıtlarının, ATM kasa sayım ve mutabakat kayıtlarının, para sıkışma ya da geri çekme kayıtlarının ve elektronik işlem LOG kayıtlarının ayrıntılı şekilde yeniden ve özenli biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi için, hesabımdan çekilmiş görünen 3.000 TL’NİN tarafıma iade edilmesini ve yapılan incelemenin sonucunun yazılı olarak açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, mağduriyetimin devam etmesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti, BDDK ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.