ATM'de 16.000 TL'yi Alıkonuldu, Bankalar Çözüm Sunmadı

25 Mart 2026 öğle saatlerinde Kuveyt Türk mobil uygulaması üzerinden QR kullanarak İstanbul Bahçelievler Medical Park Hastanesi önündeki Yapı Kredi ATM’sinden Kuveyt Türk hesabıma nakit para yatırmak istedim. ATM’ye elimdeki yüksek miktardaki nakiti parça parça yerleştirirken, işlemin başında ATM yaklaşık 16.000 TL tutarındaki parayı alıkoydu ve işlem gerçekleşmedi.

Hemen aynı gün itiraz kaydı oluşturdum ve 15 iş günü boyunca sonucu bekledim. Süreç sonunda hesabıma sadece 600 TL yatırıldığını gördüm; bu tutarın ne olduğunu ilk etapta anlamadım. Sonrasında Kuveyt Türk’ü aradığımda, bunun bir kampanya ödemesi olduğu söylendi, ancak daha sonra bu tutarın ATM’de kalan parama istinaden yatırıldığını öğrendim. Yani yaklaşık 16.000 TL’lik bir işlemde bana sadece 600 TL iade edilmiş oldu.

Bu durum üzerine derhal ikinci kez itiraz oluşturdum ve bir 15 iş günü daha bekledim. Bugün tarafıma gelen mesajda, Yapı Kredi Bankası’nın “ATM’de kasa fazlası bulunmadığı” yönünde belge sunduğu, BKM kuralları gereği karşı banka bilgisinin esas alındığı ve itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Oysa sadece ilgili ATM’nin kamera kayıtları dikkatlice izlense, ATM’ye bir tomar para yatırdığım çok açık şekilde görülebilir.

Ben hem Yapı Kredi’nin bu olayı gerektiği gibi incelemediğini, ATM ve kayıtlarının gerçek anlamda araştırılmadığını, hem de Kuveyt Türk’ün müşterisinin ciddi mağduriyetini önemsemeyip konuyu adeta geçiştirdiğini düşünüyorum. Yüksek tutarlı nakit param ATM tarafından alıkonulmuş, itirazlarım sonucunda ise hakkım olan tutar tarafıma ödenmemiştir.

ATM’de kalan yaklaşık 16.000 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini ve sürecin Yapı Kredi ve Kuveyt Türk tarafından, ATM kayıtları ve kamera görüntüleri de detaylı biçimde incelenerek yeniden araştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu yargı yoluna taşıyacağımı bildiriyorum.