ATM'de Para Verilmediği Hâlinde 10.000 TL Tekrarlayan Kesinti Ve İade Reddi

6 Şubat gecesi yaklaşık 00:30 sularında İstanbul Küçükçekmece Cennet şubesindeki Yapı Kredi ATM’sinden QR kod ile para çekme denemesi yaptım, ATM para vermedi. Hemen yanındaki ATM’den tekrar denedim, yine para vermedi. Son olarak yine yanındaki başka bir ATM’den deneme yaptım, yine para vermedi fakat hesaplarımdan toplam 10.000 TL para düşüldü.

İlk denememde çekilen tutar hemen iade edildi. İkinci denememdeki tutar 6 Şubat sabahı yaklaşık 09:30 civarında iade edildi. Son denememdeki tutar ise 8 Şubat’ta hesabıma iade edildi. Buraya kadar bir sorun yoktu ancak 11 Şubat’ta “mükerrer ödeme yapıldı” gerekçesiyle 10.000 TL tekrar hesabımdan geri çekildi.

ATM numarasını mükerrer yazıldığını, en son işlem yaptığım ATM numarasından kayıt açılması gerektiğini söylediler ve sonrasında “para sıkışması yoktur” denilerek iadem gerçekleştirilmedi. Oysa QR kod ile yaptığım para çekme denemelerinde ATM’ler fiziksel olarak hiçbir şekilde para vermedi, buna rağmen hesabımdan 10.000 TL çekilmiş durumda ve bu tutar tarafıma iade edilmiyor.

Yaklaşık 20 gündür, defalarca (yaklaşık 20 kez) müşteri temsilcisi ile görüşmek zorunda kaldım ve hâlâ kendi paramı almaya çalışıyorum. TR61********************58 IBAN numaralı, 92528658 numaralı hesabımdan çekilen 10.000 TL’nin, ATM’nin para vermemesi nedeniyle, tarafıma eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca QR kodla yaptığım bu işlemlerle ilgili kamera kayıtlarının incelenmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.