ATM Tarafından Kartımın Yutulması Ve Çalışanların Empati Eksikliği

12/06 tarihinde saat 11.30 civarında Yapı Kredi Bankası Merkez ATM’sinde işlem yaparken, hiçbir sebep yokken kartım ATM tarafından yutuldu. Ekranda uyarı vermeden gerçekleşen bu durum nedeniyle mağdur oldum.

Olay sonrasında banka çalışanlarıyla görüştüğümde, hem yaşadığım mağduriyet hem de kartımın ATM tarafından sebepsiz yere yutulması konusunda ne açıklayıcı bir bilgilendirme yapıldı ne de empatik ve yardımcı bir yaklaşım sergilendi. Özellikle çalışanların tavrı beni çok rahatsız etti ve kendilerinden en azından bir özür beklediğimi ifade etmeme rağmen bu talebim de karşılanmadı.

Yapı Kredi Bankası’nın müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak, tarafıma ulaşıp yaşanan bu süreçten dolayı telefonla bizzat özür dilemesini ve çalışanlarının müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı ve çözüm odaklı davranmaları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.