ATM Para Sıkışması Ve 19.400 TL Geri Ödeme Sorunu

01.08.2026 tarihinde İstanbul Esenler Atışalanı’ndaki Yapı Kredi ATM’sine kartımla para yatırma işlemi yaparken 13.600 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı ve işlem tamamlanmadığı halde hesabıma geçmedi. Hemen ardından Yapı Kredi çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim ve 16763977 numaralı kaydı oluşturdum.

Aynı gün yaklaşık bir saat kadar sonra bu kez Ziraat Bankası ATM’sinden QR kod ile para yatırma işlemi yapmak istedim. Ziraat Bankası ATM’si de para sıkışması uyarısı vererek işlemi iptal etti. Bunun üzerine önce Ziraat Bankası’nı aradığımda, işlem altyapısının Yapı Kredi üzerinden geçtiği, bu nedenle kaydı Yapı Kredi’ye oluşturmam gerektiği söylendi. Daha sonra Yapı Kredi ile tekrar görüşüp bununla ilgili de kayıt açtırdım.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir inceleme bilgisi verildi ne de hesabıma para iadesi yapıldı. Bankayı aradığımda her defasında ATM para sayımının henüz yapılmadığı, sayım ne zaman yapılırsa o zaman bakılacağı şeklinde geçiştiren cevaplar alıyorum. Bu süreçte toplamda 19.400 TL’lik (13.600 TL + 4.800 TL) paramı kullanamıyor olmama rağmen, müşteri olarak mağduriyetimin giderilmesi için somut bir adım atılmıyor.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, toplam 19.400 TL tutarındaki paramın ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.