ATM 50 Dolar İşlemi Hesaba Yansımıyor Ve Acil Kayıt Çözüm Bulamıyor

6 Ocak günü saat 16:11’de Gaziosmanpaşa’da bulunan Yapı Kredi ATM’si üzerinden QR ile 50 dolar yatırma işlemi yaptım. ATM parayı aldı ancak tutar hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Ekranda “el konuldu, bankayı arayın” şeklinde bir uyarı çıktı. Yaklaşık 2.150 TL’ye denk gelen bu tutar benim son paramdı ve acil ihtiyacım vardı.

Durumu hemen ilettim, aciliyetimi defalarca söylememe rağmen toplamda 4 kez acil kodlu kayıt açıldı ama sonuç sıfır. Şubeye gittiğimde müşteri temsilcisini aramam söylendi, müşteri temsilcisi ise sadece “bakıyoruz” demekle yetindi, ne net bir bilgi verdi ne de çözüm üretti.

Banka bu süreçte benim için hayati önemde olan son paramı bloke etmiş durumda ve yaklaşımı açıkça ilgisiz, alakasız ve müşteri odaklılıktan tamamen uzak. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, 6 Ocak’ta ATM tarafından alınan 50 doların derhal hesabıma aktarılmasını ve bu kabul edilemez sürece ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.