Altı Ay Süren Oyalama Ve Açıklama Eksikliği

Yaklaşık 6 ay boyunca Yapı Kredi ile, Adapazarı Yeni Cami şubesi üzerinden KOBİ hesabıma ilişkin olarak üç konuda defalarca iletişime geçtim. Mail Order kullanımının açılması, hava/eşleştirme ücretinin sıfırlanması ve bloke gün sayısının azaltılması taleplerimi hem şube hem merkez üzerinden ilettim ve bu süreçte taleplerimin değerlendirilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını bekledim. Ancak 6 aylık bekleyişin sonunda şube müdürüyle yaptığım son görüşmede bu taleplerin gerçekleştirilemeyeceği tarafıma sözlü olarak bildirildi.

Benim asıl itirazım, taleplerimin karşılanmamasından ziyade, bunun neden en başta açıkça belirtilmediği ve yaklaşık 6 ay boyunca neden oyalandığıma ilişkindir. Eğer bu işlemler banka politikaları veya prosedürler gereği hiçbir şekilde mümkün değilse, bunun bana ilk başvuruda net bir şekilde söylenmesini beklerdim. Oysa aylardır sonuç beklerken, en sonunda bu taleplerin gerçekleştirilemeyeceğini öğrenmem hem zaman kaybına hem de ciddi bir hayal kırıklığına neden olmuştur.

Üç talebimin neden karşılanamadığına, hangi kriter veya prosedürlere dayandığına ve neden bu kadar uzun süre bekletildiğime ilişkin tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu gerekçeli cevabı, gerektiğinde konuyu üst mercilere taşıyabilmek amacıyla talep etmekteyim. Bankanızdan, bu sürecin şeffaf ve açık bir şekilde izah edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.