Aktif Bank ATM’sinde Yatırdığım 2000 TL Hesaba Yansımadı Ve Çözüm Bekliyorum

08.09.2026 tarihinde saat 02:12’de Aktif Bank karekod işlemiyle Yapı Kredi’ye ait Dağlıoğlu Mahallesi Obalar Caddesi Seyhan/Adana adresinde bulunan, kodu 108160 olan ATM’den 2000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM ekranda “ATM para yutuldu” şeklinde uyarı verdi ve devamında “Sizinle iletişime geçmek için lütfen telefon numarasını girin” mesajı çıktı. Telefon numaramı girip onayladıktan sonra bu kez ekranda “İşleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı çıktı ve ATM ana ekrana döndü. Param ATM’de kaldı, hesabıma geçmedi. Bu ekrana ait fotoğrafı şikayetime ekledim.

Bu olay üzerine Aktif Bank müşteri hizmetlerini aradım, dilekçenin sorgulandığını ve beklemem gerektiğini söylüyorlar ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı ve param hâlâ hesabıma yansımadı. Hem paramın ortada kalması hem de sürecin uzaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Yapılan bu hatanın ivedilikle incelenerek ATM’ye yatırdığım 2000 TL’nin ilgili hesabıma eksiksiz şekilde aktarılmasını ve sürecin sonucu hakkında tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.