Adios Premium Kart Puan Kullanımında Hata Ve Mağduriyet

Yapı Kredi Bankası 4921 …. 5213 numaralı Adios Premium kredi kartı sahibiyim.
Adios Premium kredi kartının özelliği malumunuz olduğu üzere, mevcut olan
puanınızı iki katı olarak kullanabilmeye olanak sağlamaktadır.
Yapı Kredi Bankası mobil içerisinde yer alan Yeni Setur Seyahatini Planla sekmesine
girerek 5 adet otel rezervasyonu yaptırdım.
Aynı sistemde, 07.12.2024 tarihinde yaptığım işlemlerde, rezervasyonlarımın ikisinde puanlarımı iki katı olarak kullandığım (2. Resim),
kalan üç rezervasyonumda ise tek kat olarak kullandığım (1. Ve 3. Resimler)
11.12.2024 tarihli Setur Seyahat Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmemde tarafıma söylenmiştir. (Kayıtlara bakılabilir)

Bankanızın mobil uygulaması üzerinde yer alan Setur Seyahatini Planla sekmesinin
açıldığı uygulamadaki hata nedeniyle mevcut puanlarım tek kat olarak kullanılmış
ve mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Setur Seyahat Hizmetleri mevcut durumun hata olmadığını kartın özelliğinden olduğu iddia edip başından savmış ve konunun Yapı Kredi Bankası ile çözülmesi gerektiğini belirtmiştir.
Konu ile ilgili tek kat olarak kullanılan puanlarımın iki katı olarak kullanılarak yapılan hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim.