Acil EFT Ve QR İşlemlerimde Yetki Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yapı Kredi bankasının yıllardır müşterisiyim ve bu akşam acil olarak EFT işlemi yapmam gerekirken büyük bir sorun yaşadım. Önce EFT işlemi sırasında “Bu işlemi yapmaya yetkiniz yoktur” şeklinde bir hata aldım, ardından ATM üzerinden QR ile para çekmeyi denediğimde de işlem gerçekleşmedi ve yine sorunla karşılaştım.

Acil nakit ihtiyacım varken bu hatalar nedeniyle işlemlerimi gerçekleştiremedim ve ciddi şekilde mağdur oldum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt açabileceklerini ve gün içinde dönüş olacağını ilettiler. Acelem olduğunu, bekleyecek durumda olmadığımı belirtmeme rağmen, sadece “kayıt açtık, dönüş olacak” denilmesiyle yetinildi ve o anda hiçbir çözüm sunulmadı.

Bu yaşanan hatanın nedenini araştırarak, EFT ve QR işlemlerimin derhal sorunsuz şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini ve bu mağduriyetimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.