1400 TL Yıllık Aidatın Geri Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Otomatik Sistem

Yapı Kredi Bankası’na ait uzun süredir kullandığım Worldcard kredi kartımın yıllık kart aidatıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ocak ayındaki ekstreme yaklaşık 1.400 TL tutarında yıllık kart aidatı yansıtılmış, ancak ben bunu sonradan öğrendim.

Ocak ya da şubat aylarında müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma henüz herhangi bir yıllık aidat yansımadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Daha önceki yıllarda da aidat iptalini nisan gibi yaptırdığım için bu sene de benzer şekilde nisana doğru arama ihtiyacı duydum.

Sesli yanıt sistemi üzerinden yaptığım ilk görüşmede, Ocak ayında kesilen aidat için iade talebi oluşturduğumu zannettim. Ancak bu talebin, hiçbir tarih bilgisi verilmeden, önümüzdeki yılın yıllık kart aidat ücretinin iptaline yönelik açıldığı ortaya çıktı. Sistem, hangi döneme ait aidat için işlem yaptığını açıkça belirtmediği için bunu fark etmem mümkün olmadı. Hatta birkaç gün içinde kartıma iade yansıyacağına dair e-posta aldım ve bu nedenle bu yılki aidatın iade edileceğini düşünerek bekledim, ancak karta herhangi bir iade yansımadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, Ocak ayı ekstreme yansıyan yıllık kart aidatı için 90 günlük itiraz süresini geçtiğim, bu nedenle iade yapılamayacağı ve sesli yanıt sistemi üzerinden aslında gelecek yılın aidatının iptal edildiği bilgisi verildi. Yani bu yıl kesilen aidat hem iade edilmiyor hem de oluşturulan yanlış talep sebebiyle şu an kartımı da iptal ettiremiyorum.

Yıllardır Yapı Kredi Worldcard kullanmama rağmen, bu yılki yıllık kart aidat ücretimin iade edilmemesi ve sesli yanıt sistemi üzerinden yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yapı Kredi Worldcard’ım için 2024 Ocak ekstresine yansıyan yaklaşık 1.400 TL tutarındaki bu yılki yıllık kart aidat ücretimin tarafıma geri ödenmesini ve kart iptaliyle ilgili yaşadığım bu garip durumun düzeltilmesini talep ediyorum.