to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Ürün Tavsiyesi Ve Alerjik Reaksiyon Sonrası Saygısız Mağaza Tutumu
Watsons Mersin Forum mağazasına 14 Haziran’da güneş kremi almak için gittim. Başta Siveno markasını almak istememe rağmen çalışanlar ısrarla bu markanın iyi olmadığını söyleyip, Kore menşeli Frudia 50 ürünü çok överek beni bu ürünü almaya yönlendirdiler. “İçeriği çok temiz” denilerek özellikle ikna edildim.
Daha sonra ürünü araştırdığımda içerik olarak anlatıldığı kadar temiz olmadığını gördüm ve mağazayı arayıp ürünü değiştirerek Siveno almak istediğimi ilettim. Telefonda ismimi not aldılar ve değişim yapabileceklerini söyleyince, araba ile yaklaşık yarım saatlik yol giderek mağazaya tekrar döndüm. Ancak bu defa yine Siveno yerine aynı markanın başka bir ürününü çok överek, bana en uygun ürünün bu olduğunu söylediler ve kasada tekrar Siveno’yu kötüleyip bu üründe ısrarcı oldular.
Sonuçta çalışanların yönlendirmesiyle önerdikleri ürünü aldım fakat ürünü ilk kullanımımda yüzümde ciddi bir alerji yaptı, suratım kıpkırmızı oldu. Mağazaya gittiğimde yüzümdeki alerjiyi kendileri de gördü. Buna rağmen, daha önce değişim sözü verilmiş olmasına karşın, mağaza müdürü dalga geçer gibi bir üslupla “ısrar edilse bile almasaydınız” şeklinde konuştu. Ardından “ürünün değişim hakkı yok, yoksa haklısınız değiştirirdik” tarzında ifadeler kullandılar ve beni iki kez mağazaya gidip gelmek zorunda bıraktılar.
Ben, almak istediğim üründen özellikle caydırılıp, iki defa bilinçli şekilde yanlış yönlendirildiğimi ve sonrasında da saygısız bir tutumla karşılaştığımı düşünüyorum. Bu nedenle Watsons’tan hem yanlış yönlendirme ve üslup için resmi bir özür, hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ilgili ürün için iade veya en azından Siveno ile değişim hakkı talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nermin Y. Geri bildiriminiz bizim için çok kıymetli. En kısa sürede tarafınıza dönüş sağlayacağız. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Dün Watsons Mersin Forum mağazası ile ilgili yazdığım şikayette bir yazım hatası olduğunu fark ettim. Şikayet metnimde almak istediğim ürünün markası “Siveno” olarak görünmektedir; ancak doğru marka adı “Sinoz” olmalıdır. İlgili şikayet metnimde geçen “Siveno” ibaresinin “Sinoz” olarak düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Nermin Y. Yaşadığınız deneyim, ilgili ekibimiz tarafından tüm ayrıntılarıyla incelenmiş olup, tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Düşünceleriniz ve deneyimleriniz konusunda size her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Web sitemiz ve mobil uygulamamızdaki “Destek” alanından ve Whatsapp üzerinden, haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Watsons ailesi olarak güzel günler dileriz. Watsons İletişim Merkezi
Sadece özür dilediler. Hiçbir çözüm yok. Bir daha gitmeyeceğim ve tavsiye etmeyeceğim bir mağaza. Çalışanların birçoğunun kendisini ürünleri tanımak ve doğru anlatmak konusunda çok geliştirmesi gerekiyor. Watsons'tan bir ürün alırken değişim ve iade sürecinde yaşayacağınız sıkıntıyı düşünerek alınız. Ve bir kremi size satmak için ısrar ediyorlarsa asla almayın. Özellikle de ısrarla önerdikleri ve sonrasında arkasında durmadıkları Kore ürünlerini hiç almayın.
