Celenes Güneş Kremi Bozuk, Değişim Süreci Oyalama Ve Yanıltıcı Yönlendirme

Watsons’tan 16 Mart’ta Celenes Sunscreen Fluid SPF 50 Dry Touch isimli güneş kremini satın aldım. Ürünü açtığımda içinde granül tarzında parçacıklar olduğunu, yapısının bozuk olduğunu fark ettim. Satın aldıktan 1–2 gün sonra iade ya da değişim için mağazaya başvurdum ancak süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünü Ümraniye Limonlubahçe mağazasından aldım, iade/değişim için ise İstMarina AVM’deki mağazaya gittim. Buradaki çalışanlar, hiçbir işlem yapmadan, aldığım mağazaya gitmem gerektiğini söyleyerek beni geri gönderdiler. Sonrasında tekrar Ümraniye Limonlubahçe mağazasına gittiğimde, diğer mağazanın beni aldığım yere yönlendirmesinin yanlış olduğunu, aslında orada talep açılması gerektiğini öğrendim. Bu kez talep açıldı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi, ürün bende kaldı.

Ancak ne bir mesaj ne de bir arama aldım. Defalarca mağazaya tekrar gittim, her seferinde “tekrar talep açıldı” denildi ama hiçbir gelişme olmadı. 130 TL ödeyerek aldığım bozuk bir ürünle ve haftalardır süren bir oyalama süreciyle baş başa bırakıldım. Ürünün fiyatı görece düşük olsa da yapılan bu muamelenin göz ardı edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu tutumu, müşteriyi oyalayıp unutturmaya çalışma çabası olarak görüyorum.

Bozuk olan Celenes güneş kremimin, aynı ürünün sorunsuz olanıyla değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca yaşanan bu mağaza süreçleri için de bir özür bekliyorum. En azından buradan konuyla ilgilenilmesini rica ediyorum.