Watsons’ta Mühürsüz Kolonya İçin İade Reddi Ve Aşırı Fiyat Farkı

04.05.2026 tarihinde Zafer Plaza Watsons mağazasından, uzun süredir düzenli olarak kullandığımız için büyük boy Rebul kolonya satın aldık. Ödediğimiz tutar 317 TL idi. Sonrasında başka bir markanın mağazasına gittiğimizde aynı ürünün büyük boyunun 200 TL, orta boyunun ise 119 TL olduğunu görünce, aradaki fiyat farkı nedeniyle ürünü iade etmek istedik.

Mağazaya geri gittiğimizde, ürünün hijyenik olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı söylendi ve kapağın açık olduğu ifade edildi. Ancak ürünün ağzında herhangi bir etiket, bant ya da güvenlik mührü bulunmuyordu, kutusunda da bu şekilde bir koruma yoktu. Madem kapağı açılmış olması iade için bu kadar kritik bir gerekçe olarak sunuluyor, o zaman ürünlerin ağzının ambalajlı, etiketli ya da bantlı şekilde satılması gerektiğini düşünüyorum.

Kasada alışverişi yaparken ürünün hijyen ürünü olduğu ve iadesinin mümkün olmadığı yönünde bize hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ürünü raftan alıp normal şekilde ödeme yaptık. Buna rağmen mağazaya gittiğimizde iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceği söylendi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bu durum hem fiyat politikası hem de iade süreci açısından müşteriyi zor durumda bırakan ve mantıksız bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Watsons’ın, özellikle hijyen ürünleriyle ilgili iade kurallarını müşteriye açık ve net şekilde bildirmesini, bu tür ürünlerin ambalajının daha güvenli ve mühürlü olmasını ve yaşadığım bu iade sorunu ile ilgili olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım bekliyorum.

Betül