Watsons’ta Ambalajsız Ürün İade Reddi Mağduriyet Yaratıyor

10.02.2026 tarihinde Nova City Watsons Mersin‑Erdemli şubesinden birkaç parça ürünle birlikte, çalışan görevlinin saç bakım ürünlerinde indirim olduğunu söylemesi üzerine kızım için Urban Care rosemary‑clove saç bakım suyunu satın aldım. Ürünü alırken kızımın kullanıp kullanmayacağından emin olmadığımı, tereddüt ettiğimi de özellikle belirttim.

Eve gidip ürünü kızıma verdiğimde, içeriğini okuyup saçlarına kullanmak istemediğini söyleyerek ürünü bana geri verdi. Ertesi gün, fişiyle birlikte aynı şubeye giderek ürünü iade etmek ya da kullanabileceğim farklı bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. Amacım para iadesi değil, yalnızca değişimdi. Ancak mağaza çalışanları hiçbir şekilde iade ya da değişim yapamayacaklarını söyleyip talebimi reddettiler ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, oradan gelecek cevaba göre işlem yapabileceklerini belirttiler.

Müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşmak mümkün olmadığı için mesaj yoluyla B***** isimli temsilciyle görüştüm. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, bu tarz ürünlerde açılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünlerde değişim/iade yapılamayacağını yazılı olarak iletti. Oysa ürünü ben raftan alırken üzerinde herhangi bir koruma bandı ya da ambalaj yoktu; ürün zaten bu şekilde satılıyordu. Yani bana ambalajlı verilip benim açtığım bir ürün değil, baştan beri korumasız halde rafta duran bir üründü.

Eklediğim fotoğrafta da görüleceği üzere mağazada bu ürünler koruma bandı olmadan satılıyor ve bu alanda iade/değişim yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme bulunmuyor. Ürünü alırken defalarca kızım için aldığımı, emin olmadığım için tereddüt yaşadığımı dile getirmeme rağmen, çalışan personel tarafından “bu üründe iade/değişim yoktur” şeklinde herhangi bir sözlü bilgilendirme de yapılmadı. Buna rağmen sonrasında ambalaj bahanesiyle değişim talebimin reddedilmesini, müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bir uygulama olarak görüyorum.

Watsons’tan, öncelikle bu ürünü kullanabileceğim başka bir ürünle değişim talebimin yerine getirilmesini, ayrıca mağazada koruma bandı olmadan satılan bu tarz ürünler için müşteriyi yanıltmayacak net bir düzenleme yapılmasını, gerek raf uyarılarıyla gerek personel bilgilendirmesiyle bu durumun açıkça belirtilmesini istiyorum. Müşteriyi zor durumda bırakan bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını talep ediyorum.