Watsons Sipariş İptali Ve Çelişkili Müşteri Temsilcisi Açıklamaları

Watsons kampanya döneminde, uzun süredir stoklarını takip ettiğim ve satın alabilmek için günlerce beklediğim ürünleri nihayet 1 Kasım 2026 tarihinde Watsons mobil uygulaması üzerinden, 0391925836 numaralı sipariş ile oluşturdum. Ancak siparişim 2 Kasım tarihinde, tarafıma herhangi bir açık ve tatmin edici gerekçe sunulmadan iptal edildi.

Yaşadığım sorunun çözümü için üç farklı müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeme rağmen her birinden birbirinden farklı ve çelişkili açıklamalar aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptalin sistemsel bir hatadan kaynaklandığını ve bu nedenle siparişimin yeniden oluşturulduğunu söyledi, ancak uygulama üzerinden yaptığım kontrollerde ve sonraki görüşmelerimde böyle bir işlemin hiç yapılmadığını öğrendim. İkinci müşteri temsilcisi, sorunun mağaza kaynaklı olduğunu belirterek benimle bir telefon numarası paylaştı, fakat verilen numara kullanımda olmadığı için herhangi bir yetkiliye ulaşamadım. Üçüncü müşteri temsilcisi ise siparişimin iade sürecinde olduğunu, iptalin sistemsel bir hatadan kaynaklandığını ve bu konuda yapılabilecek herhangi bir işlem bulunmadığını belirtti.

Aynı sorun hakkında üç farklı müşteri temsilcisinden üç farklı açıklama almak, yaşadığım mağduriyetin yanı sıra müşteri hizmetlerinize duyduğum güveni de ciddi şekilde zedeledi. Günlerce stok takibi yaparak kampanya koşullarından yararlanmak için oluşturduğum siparişimin, benimle hiçbir ilgisi olmayan sistemsel bir hata nedeniyle iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

0391925836 numaralı siparişimde yer alan ürünlerin, siparişi oluşturduğum tarihte geçerli olan kampanya ve indirimli fiyatlar üzerinden yeniden oluşturularak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili çelişkili bilgilendirmelerin nedenini açıklayabilecek ve gerekli sorumluluğu alabilecek yetkili bir muhatap tarafından tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.