Watsons Sakarya Çark Şubesinde Kasa Görevlisinin Fahiş Ücretlendirme Ve Zorunlu Ek Ürün Uygulamaları

Watsons Sakarya Çark şubesinde bu yıl mart ayından beri her gidişimde kasada aynı sorunla karşılaşıyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Mağazada etiket fiyatı örneğin 99 TL olan ürünü kasaya götürdüğümde, kasada 1000 TL gibi fahiş rakamlar çıkıyor ve bu fiyatın düşmesi için mutlaka ıslak mendil ya da kasa yanından herhangi bir ürün eklemek zorunda olduğum söyleniyor. Aksi halde ürünü indirimsiz, yani bu yüksek bedelden almak zorunda kalacağım ifade ediliyor.

Son olarak yaşadığım olayda 1 adet 9,95 TL’lik, 1 adet 99 TL’lik ve 1 adet 50 TL’lik olmak üzere 3 ürün aldım. Kasada her zaman aynı şekilde sorun yaşadığım aynı kasa görevlisi, bu ürünleri 140 TL’ye alabilmem için kasa arkasından ekleme yapmam gerektiğini, yoksa 2.999 TL ödeyeceğimi söyledi. Üstelik bana sormadan fişe 10 TL’lik poşet ekledi. Normal plastik poşet istediğimi söylediğimde ise isteksiz bir tavırla uzaklaşıp müdürünü çağırdı.

Ben “kasa arkası bir şey istemiyorum, 2.999 TL’den geçin” dememe rağmen yine, her seferinde olduğu gibi işlemi indirimli şekilde, 140 TL üzerinden yönlendirdi. Yani indirim şartlarını bilmeyen bir müşteri olsam, daha önce defalarca kez şikayet ettiğim bu kasa görevlisi tarafından rahatlıkla yanıltılacağım. Ekte de 138 TL’lik fişim bulunuyor.

Bu durum 1 kez değil, defalarca tekrarlandı ve her seferinde aynı kişi tarafından yapıldı. Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurular sonrasında telefonla aranıp sorunun çözüleceği, inceleme yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir gerçek adım atılmadı ve aynı personel aynı tutumla çalışmaya devam ediyor.

Watsons’tan, ilgili kasa görevlisi hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını, müşteriyi yanıltan bu davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve gereken disiplin cezasının verilmesini istiyorum. Müşteri güvenini zedeleyen bu tarz personellerin mağazada görev yapmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu şikayetim sonrasında da sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.