Watsons Sadakat Puanlarım Haksız Ve Bildirimsiz Silindi

Watsons sadakat programı kapsamında biriktirdiğim puanlarım haksız şekilde kullanıma kapatılmıştır. 23 Şubat tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, puanlarımın 6 Şubat’ta silindiği ve sistemde yalnızca 45 puanımın göründüğü söylendi. Ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır, çünkü 22 Şubat tarihli mağaza alışverişimde kasada puanlarımın mevcut olduğu ifade edildi ve fiş üzerinde de güncel puan bakiyem açıkça görünmektedir.

Yaklaşık 600 TL’ye karşılık gelen 60.045 puanım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan sistemden düşürülmüş görünmektedir. Puanlarımın silineceğine veya geçersiz olacağına dair tarafıma SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi ile hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu puanlar süreli bir kampanya puanı değil, yaptığım alışverişler sonucu birikmiş, kazanılmış yasal hakkımdır.

Somut kanıt olarak 22 Şubat tarihli alışveriş fişimi saklıyorum ve gerektiğinde sunacağımı belirtmek isterim. Fiş üzerinde bakiye olarak görünen puanlarımın derhal tekrar tanımlanarak kullanımına izin verilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Teknik bir hata veya sistemsel bir sorun nedeniyle müşterinin hak ettiği puanların keyfi şekilde silinmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, ilgili fişim ve tüm kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.