Watsons Pendik Şubesinde Personelin Saygısız Ve Hakaretli Tutumu

11.01.2026 tarihinde akşam saat 20.00–20.30 arasında İstanbul Pendik Viaport Watsons şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Şampuan ve deterjan bölümünde, kasaya yakın bir noktada alışveriş yaparken, bir müşteri şampuanın kapağını muhtemelen koklamak için açmış. Bunun üzerine personellerden biri yanıma kadar gelip kapağı açan müşteriyle ilgili “Kapağı açıyorlar, ne biçim insanlar var” şeklinde yüksek sesle söylenmeye başladı.

Ben herhangi bir yorum yapmadan alışverişime devam etmeye çalışırken, bu kez birden fazla personelin kendi aralarında konuşarak çalışmaktan bıktıklarını, insanlarla uğraşmak istemediklerini, müşteriler için “uygunsuz”, “mantıksız” gibi ifadeler kullandıklarını duydum. Bu saygısız ve aşağılayıcı tavırlar alışverişimi sürdürmemi zorlaştırdı, ürünleri alıp almama konusunda tereddütte kaldım.

Müşteri mağazadan çıktıktan sonra ise personellerden birinin bu müşteri için “uygunsuz mantıksız, ne insanlarla uğraşıyoruz, inşallah yolda giderken geberir” dediğini net şekilde duydum. Çalışanların bir müşteri hakkında bu kadar ağır beddua ve hakaret içeren sözler sarf etmesi beni hem insan olarak hem de bir müşteri olarak derinden rahatsız etti. Açıkçası bu tavırdan sonra kendim de hedef alınabilirim hissine kapıldım, “bize de beddua ederler” diye düşündüm ve elimdeki ürünü reyonlara bırakıp hiçbir şey almadan mağazadan çıktım.

Bu olay nedeniyle sadece ilgili şubeden değil, böyle personel çalıştırdığı için genel olarak Watsons markasından da soğumuş durumdayım ve artık alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu şubede görevli personellerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle ilgili bu tarz hakaret ve bedduaların asla kabul edilemeyeceğinin çalışanlara açıkça belirtilmesini ve personele ciddi bir iletişim/etik kuralları eğitimi verilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.