Watsons Ordu’da ‘1 Alana 1 Bedava’ Sözü Yanıltıcı Ve Ücret İadesi Reddedildi

28/09/2026 tarihinde saat 16:20 civarında Ordu merkez Watsons mağazasından yaptığım alışverişte 1 adet pamuk almak istedim. Kasadaki görevli, pamuklar için “pamuklarda 1 alana 1 bedava var” diyerek kampanya olduğunu söyledi. Bunun üzerine iki adet pamuk aldım ancak kasada bana normal fiyatı üzerinden iki ürün satışı yapıldı.

Fişte pamuklar için birim fiyat 42 TL olarak görünüyor ve 2 X 42 TL şeklinde toplam 84 TL tahsil edilmiş. Kasa görevlisine, 1 alana 1 bedava dediğini ve ikinci pamuğun ücretsiz olması gerektiğini söylediğimde, bana mağazada tekli fiyatın 84 TL olduğunu, bu nedenle fiyatın doğru olduğunu belirtti. Etiketlerde de “1 alana 1 bedava” ibaresi açık şekilde yazmıyordu, buna rağmen sözlü olarak kampanya var denilip iki pamuk ücreti alınması benim açımdan yanıltıcı bir durum oluşturdu.

Durumu fark ettiğimde iade ya da düzeltme talep ettiğimde, pamuklarda iade olmadığını, bunun için müşteri hizmetlerini arayıp kod almam gerektiğini, aksi halde işlem yapamayacağını söyledi. Mağazada çalışan personelin önce 1 alana 1 bedava diyerek yönlendirmesi, ardından da hem iki ürünün ücretini kesip hem de mağazada beni bu şekilde uğraştırması kendimi saf yerine konmuş hissetmeme neden oldu.

Watsons’tan beklentim, bu alışverişte pamuklar için alınan tutarın kampanya vaadine uygun şekilde düzeltilmesi ve fazladan tahsil edilen kısmın tarafıma iade edilmesi, ayrıca Ordu merkez mağazasındaki personelin bu konuda uyarılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.