Watsons Online Siparişinde Hasarlı Kargo Ve Eksik İade

Watsons online mağazadan 0390913667 numaralı siparişimle toplam 5.137,68 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünlerim bana hiç teslim edilmeden, DHL Kargo tarafından hasar gördüğü için iade sürecine alındı. DHL Osmaniye şubesini aradığımda bir kutunun tamamen patlak olduğunu ve ürünlerin zarar gördüğünü söylediler, ben de ürünlerin iade edilmesini talep ettim. Ürünler bana ulaşmadan 2 Eylül’de kargoya verildi ve 4 Eylül’de Watsons tarafına ulaştığına dair SMS aldım.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen, bu siparişim için tarafıma yalnızca 799 TL iade yapılmıştır. Görünen o ki sadece 10 adet Pantene ürününün ücreti iade edilmiş, oysa siparişimde farklı markalara ait pek çok ürün bulunmakta ve toplam ödeme tutarım bunun çok üzerindedir. Geri kalan yüksek tutarlı meblağın neden iade edilmediğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Watsons canlı destek bölümünden defalarca yazmama rağmen sadece “şikayetiniz alınmıştır” şeklinde otomatik cevaplar alıyor ve sonrasında konu kapatılıyormuş gibi davranılıyor. Ne telefonla ne de uygulama üzerinden somut bir çözüm veya açıklama alamıyorum. Ürünleri hiç teslim almadan iade etmiş olmama rağmen, ödediğim ücretin çok büyük bir kısmı hâlâ tarafıma yatırılmamıştır.

Ürünlerim teslim alınmadığı ve iade süreci tamamlandığı halde, 5.137,68 TL’lik alışverişimden geriye kalan tüm tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve eksik iade nedeni hakkında da açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.